Die moderne Unternehmenskommunikation verwendet verschiedenste Systeme sowie Kommunikationskanäle und integriert diese in die laufenden Geschäftsprozesse. Neben der klassischen Telefonie läuft die Kommunikation inzwischen auch verstärkt über alternative Kanäle wie Instant-Messaging, E-Mail, Video und verschiedene Kollaborationslösungen wie z.B. Microsoft Teams. In den vergangenen Jahren wurden elektronische Kommunikationssysteme immer weiter in die IT-Infrastruktur integriert und müssen bereits bei der IT-Architektur berücksichtigt werden.